Возможна ошибка в вводимых реквизитах. Необходимо проверить правильность данных в чеке, который Вам выдал платежный терминал. Если там все верно, то необходимо обратиться на номер технической поддержки терминалов, который указан в чеке, либо на мониторе платежного терминала.